۸ به‌روزرسانی نمایه کسب‌وکار Google را کاوش کنید که به بهبود رتبه‌بندی و دیده شدن محلی شما در این فصل تعطیلات کمک می‌کند.

فصل اوج تعطیلات به سرعت در حال نزدیک شدن است - در واقع، برای بسیاری، این فصل در حال حاضر در نوسان کامل است.

پیش‌بینی می‌شود که فروش تجارت الکترونیک برای نوامبر 2021 تا ژانویه 2022 با 11 تا 15 درصد افزایش به 210 تا 218 میلیارد دلار در سال جاری برسد.

همچنین پیش‌بینی می‌شود که خرید در فروشگاه‌ها از 28 درصد در سال 2020 به 33 درصد در سال 2021 بازگردد و نزدیک به 36 درصد برآورد شده برای سال 2019 باشد.

همانطور که دانیل باخمن، پیش بینی اقتصادی ایالات متحده در Deloitte، بیان می‌کند:

ما پیش‌بینی می‌کنیم که برای فصل تعطیلات آینده، هزینه‌های مصرف‌کننده قوی باشد. از آنجایی که نرخ واکسیناسیون افزایش می‌یابد و مصرف‌کنندگان در خارج از خانه راحت‌تر هستند، احتمالاً شاهد افزایش هزینه‌ها برای خدمات، از جمله رستوران‌ها و سفر خواهیم بود، در حالی که هزینه‌ها برای کالاها ثابت خواهد ماند.

کاهش مداوم نرخ پس‌انداز به سطوح قبل از همه‌گیری، از هزینه‌های مصرف‌کننده حمایت می‌کند و فروش خرده‌فروشی را در این فصل افزایش می‌دهد.»

برای همگام شدن با افزایش فروش مورد انتظار در این فصل تعطیلات، کسب و کارها باید نمایه کسب و کار Google (GBP، سابقاً Google My Business) را آماده کنند تا با ارائه دقیق ترین و دقیق ترین اطلاعات ممکن، به خریداران در جستجوهایشان کمک کند. امکانات GBP باعث مزایای فراوانی میشود که بطور مثال صادق سعادت مجری سئو سایت مشهد برای وب سایت خود از آن استفاده کرده است.

در اینجا، 8 بهینه‌سازی نمایه کسب‌وکار Google را پیدا خواهید کرد تا نمایه‌های خود را به‌روز کنید، خودتان را از رقبا متمایز کنید، و دید محلی را به موقع برای خریداران تعطیلات بهبود بخشید.

1. ساعات کاری ویژه را تنظیم کنید

اگر ساعات کاری شما در طول فصل تعطیلات طولانی شود یا با ساعات کاری عادی شما متفاوت باشد، توصیه می‌کنیم ساعات کاری ویژه را در پوند خود تنظیم کنید.

به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما بعداً در روزهای هفته برای پذیرایی از خریداران پس از کار در ماه دسامبر باز می‌ماند، تعیین ساعات کاری ویژه برای اطلاع خریداران از این تغییر در عملکردتان مفید خواهد بود.

تنظیم ساعات کاری ویژه شما را قادر می‌سازد تا اطلاعاتی را که خریداران برای خرید در فروشگاه نیاز دارند در اختیار آنها قرار دهید. برای تنظیم ساعات کاری ویژه:

به نمایه کسب و کار Google خود وارد شوید.

روی Info و سپس Special hours کلیک کنید.

برای تعیین ساعات تعطیلات آینده (مانند روز شکرگزاری یا کریسمس) روی تأیید ساعت کلیک کنید. اگر برای تاریخ دیگری است، روی افزودن تاریخ جدید کلیک کنید.

زمان باز و بسته شدن تاریخ را تایپ کنید.

پس از به‌روزرسانی تاریخ/زمان‌های خود، روی اعمال کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شود.

ساعات کاری ویژه در مقابل ساعات بیشتر

اگر کسب‌وکارتان قصد دارد خدمات خاصی را در زمان‌های مختلف در طول فصل تعطیلات ارائه کند، از ساعت‌های بیشتر استفاده کنید.

برای مثال، اگر قصد دارید یک ساعت زودتر برای ساعات سالمندان باز کنید تا خریداران سالخورده را ایمن تر نگه دارید، می‌توانید به جای ساعات کاری ویژه، ساعات بیشتری را تنظیم کنید.

ساعات کاری ویژه در مقابل موقتاً تعطیل

یک کسب‌وکار ممکن است به دلایلی موقتاً تعطیل شود، مثلاً اگر شیوع کووید-19 در یک مکان تجاری اتفاق بیفتد و باید برای تمیز کردن بسته شود.

بلایای طبیعی مانند طوفان یا گردباد نیز ممکن است باعث تعطیلی موقت یک تجارت شود.

همانطور که گوگل به اشتراک می‌گذارد،

"اگر کسب و کار شما برای 7 روز یا بیشتر متوالی بسته می‌شود، یا برای مدت زمان نامعلومی‌بسته می‌شود، باید کسب و کار خود را به عنوان موقتا بسته شده علامت بزنید."

2. اطلاعات موقعیت مکانی خود را مرور کنید

اگر کسب و کار شما به طور منظم هر یک از اطلاعات تجاری مکان شما را بررسی نمی‌کند، فصل تعطیلات زمان خوبی برای شروع بررسی است.

کاربران Google می‌توانند یک ویرایش برای کسب و کار شما پیشنهاد دهند. این ویرایش می‌تواند توسط Google پذیرفته شود و شما حتی ممکن است از این تغییر آگاه نباشید.

این می‌تواند منجر به انتشار اطلاعات نادرست مانند آدرس فیزیکی یا شماره تلفن اشتباه برای کسب و کار شما شود.

مصرف کنندگان انتظار دقت دارند. در واقع، یکی از محرک‌های اولیه ناامیدی برای مصرف کنندگان محلی، اطلاعات نادرست در جستجو است.

تحقیقات اخیر شرکت من نشان می‌دهد که 84 درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که انتظار دارند وب‌سایت و فهرست یک برند در گوگل اطلاعات تجاری دقیقی داشته باشد.

اطمینان حاصل کنید که هر یک از فهرست‌های شما در همه فهرست‌ها دارای ساعات کاری دقیق فروشگاه، آدرس، شماره تلفن، نام کسب‌وکار و پیوندهای وب‌سایت است تا در این فصل تعطیلات باعث جذب مشتری و ایجاد اعتماد شود.

3. توضیحات محصول را بهینه کنید

اگر محصولات شما فقط در وب سایت شما ظاهر می‌شود، فرصت‌های تبدیل را از دست می‌دهید.

ویرایشگر محصولات Google به برندها اجازه می‌دهد تا کاتالوگ محصولات خود را روی دسک‌تاپ و موبایل به نمایش بگذارند.

با افزودن محصولات خود به ویرایشگر محصول، جستجوگران وقتی نمایه کسب و کار شما را می‌بینند، آنچه را که در دسترس دارید و با چه قیمتی می‌بینند.

هنگامی‌که فید محصول شما در نمایه کسب و کار شما تنظیم شد، اطمینان حاصل کنید که توضیحات خود را برای معاملات تعطیلات خود بهینه کرده اید تا برای جستجوهای متنی و همچنین جستجوهای طولانی مدت پیدا شوند.

برای مثال، اگر در این فصل تعطیلات برای تلویزیون‌ها تخفیف ویژه ارائه می‌کنید، ممکن است بخواهید «فروش تلویزیون کریسمس نزدیک من» را به توضیحات محصول خود اضافه کنید.

یا، برای جستجوهای طولانی، ممکن است بخواهید «بهترین فروش تلویزیون کریسمس در شارلوت، NC» را در توضیحات خود اضافه کنید. علاوه بر این، هنگام نوشتن توضیحات محصول، به موارد زیر توجه کنید:

یک مصرف کننده می‌خواهد درباره این محصول بداند؟

آیا این محصول در این مکان موجود است؟

مشتری چقدر می‌تواند انتظار ارسال این محصول را داشته باشد؟

مشتری در چه تاریخی باید سفارش خود را برای دریافت این محصول در روزهای تعطیل انجام دهد؟

این محصول چه سودی برای مصرف کننده خواهد داشت؟

چه کلمات کلیدی را می‌خواهم هدف قرار دهم و آیا باید در توضیحات این محصول قرار دهم؟

چگونه می‌توانم از کلمه کلیدی خود بدون به خطر انداختن کیفیت محتوای خود و اجتناب از پر کردن کلمات کلیدی استفاده کنم؟

4. تصاویر خود را به روز کنید

وقتی BrightLocal 580853 تصویر را در فهرست‌های 15191 پوندی تجزیه و تحلیل کرد، دریافت که کسب‌وکارهایی که عکس‌های GBP بیشتری داشتند، کلیک‌ها، تماس‌های تلفنی و درخواست‌های مسیر رانندگی بیشتری دریافت کردند.

کسب‌وکارهایی که بیش از 100 تصویر داشتند، 520 درصد بیشتر از میانگین کسب‌وکار تماس داشتند، در حالی که آن‌هایی که فقط یک تصویر داشتند، 71 درصد کمتر تماس گرفتند.

کسب‌وکارهایی که بیش از 100 تصویر دارند، 2717 درصد بیشتر از کسب‌وکارهای متوسط ​​درخواست‌های جهت دریافت کردند، در حالی که آن‌هایی که فقط یک تصویر داشتند، 75 درصد کمتر دریافت کردند.

داشتن بسیاری از تصاویر با کیفیت بالا نه تنها با تبدیل‌های بیشتر مرتبط است، بلکه می‌تواند محرک بصری مورد نیاز مشتری را برای در نظر گرفتن نام تجاری شما فراهم کند.

تصاویر شما در GBP شما همچنین به عنوان نمایشی از ویترین دیجیتال شما عمل می‌کند و به مشتریان نشان می‌دهد که هنگام بازدید از فروشگاه شما چه انتظاراتی می‌توانند داشته باشند.

به روز نگه داشتن این تصاویر می‌تواند تجربه خرید در فروشگاه را با دقت بیشتری به تصویر بکشد که مشتریان شما انتظار دارند در این فصل تعطیلات داشته باشند.

به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما برای تعطیلات تغییر دکوراسیون می‌دهد، از داخل مکان و راهروهای مختلف عکس بگیرید و این تصاویر را در GBP خود به اشتراک بگذارید. این به مشتریان شما کمک می‌کند تا بدانند هنگام بازدید از فروشگاه شما چه انتظاری دارند.

5. پاسخ‌های بررسی، پرسش و پاسخ گوگل و پیام‌های خود را مدیریت کنید

به طور کلی، فروش تعطیلات در ماه نوامبر و دسامبر به طور متوسط ​​حدود 19٪ از خرده فروشی سالانه در پنج سال گذشته بوده است.

تقریباً یک پنجم کل فروش‌ها در فصل تعطیلات رخ می‌دهد، این احتمالاً منجر به هجوم درخواست‌های خدمات مشتری می‌شود. مشتریان در این فصل تعطیلات سوال می‌پرسند، بازخورد می‌گویند و از برند شما کمک می‌گیرند.

برای ملاقات با آنها در هر جایی که سؤال می‌کنند آماده شوید و کارکنانی را برای پاسخگویی به درخواست‌های بعدی در دسترس داشته باشید.

در GBP، جستجوگران می‌توانند در سه مکان به کسب و کار شما دسترسی پیدا کنند. این مکان‌ها نظرات، پرسش و پاسخ و پیام‌های شما هستند.

نظرات گوگل

بررسی‌های Google به شما و مشتریانتان اطلاعات مرتبطی درباره عملیات کسب و کارتان ارائه می‌کند. نظرات به‌طور برجسته در کنار نمایه کسب‌وکار شما در Maps و Search ظاهر می‌شوند.

تحقیقات فوق‌الذکر ما نشان می‌دهد که 50 درصد از مصرف‌کنندگان وقتی می‌بینند که برند به طور فعال به نظرات پاسخ می‌دهد، اعتماد به‌نفس بیشتری نسبت به یک کسب‌وکار دارند.

در حالی که کسب و کار شما باید تیمی‌داشته باشد تا به نظرات مثبت و منفی پاسخ دهد، پاسخ دادن به نظرات منفی شما باید در بالای لیست اولویت‌های شما باشد تا حفظ و وفاداری مشتری را تشویق کند.

پرسش و پاسخ گوگل

پرسش و پاسخ گوگل به کاربران این امکان را می‌دهد که از کسب و کار شما هر سوالی بپرسند. علاوه بر این، هر کاربر گوگل نیز می‌تواند به سوالات پاسخ دهد. این پرسش‌ها و پاسخ‌ها در نمایه کسب‌وکار شما ظاهر می‌شوند.

اغلب، یک کاربر می‌تواند یک پاسخ اشتباه بگذارد. با نظارت فعالانه بر سؤالات و پاسخ‌هایی که برای کسب و کار شما وارد می‌شود، و وقت گذاشتن برای پاسخ به سؤالات، کسب و کار شما بهتر می‌تواند صدای اقتدار را حفظ کند.

پاسخ دادن به سوالات همچنین به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان فعلی و بالقوه ارتباط برقرار کنید.

پیام رسان گوگل

مشتریان می‌توانند به‌طور هم‌زمان از نمایه کسب‌وکار شما با پیام‌رسانی Google به کسب و کار شما دسترسی پیدا کنند.

برای فعال کردن پیام، ابتدا باید چت را روشن کنید. سپس مشتریان می‌توانند دکمه «اکنون با ما تماس بگیرید» را در نمایه کسب‌وکار شما ببینند و می‌توانند در هر زمان برای شما پیام ارسال کنند.

هنگام ارسال پیام به مشتریان، می‌توان هم پیام‌ها و هم عکس‌ها را به اشتراک گذاشت.

6. سوالات متداول تعطیلات خود را منتشر کنید

تهیه پیش‌نویس پاسخ‌ها به سؤالات متداول و انتشار آن‌ها در نمایه کسب‌وکارتان راهی عالی برای پاسخگویی به سؤالات رایجی است که ممکن است مشتریانتان داشته باشند.

این سؤالات ممکن است شامل ساعتی باشد که اگر در شب کریسمس باز هستید تا جمعه سیاه باز می‌مانید، یا سیاست شما برای بازگشت تعطیلات چیست.

پاسخ دادن پیشگیرانه به سؤالات رایجی که ممکن است مشتریان شما داشته باشند، بار تیم پشتیبانی شما را نیز کاهش می‌دهد و به آنها اجازه می‌دهد تلاش‌های خود را در جاهای دیگر و در پلتفرم‌های مختلف متمرکز کنند.

برای افزودن سؤال و پاسخ‌هایی که مشتریانتان ممکن است در این فصل تعطیلات به نمایه کسب‌وکارتان بپرسند، مراحل زیر را انجام دهید.

چگونه پرسش و پاسخ تعطیلات را به نمایه کسب و کار خود اضافه کنید

با استفاده از یک حساب شخصی وارد گوگل شوید.

روی دکمه «پرسش سؤال» در نمایه کسب‌وکار کلیک کنید.

سوال خود را وارد کنید و "پست" را بزنید.

این فرآیند را برای تمام سوالاتی که می‌خواهید پاسخ دهید، تکرار کنید.

نحوه پاسخگویی به پرسش و پاسخ

به نمایه کسب و کار Google خود وارد شوید.

"مشاهده همه سوالات" را انتخاب کنید.

سؤالی را که می‌خواهید به آن پاسخ دهید پیدا کنید و روی «پاسخ» کلیک کنید.

پاسخ خود را تایپ کنید و روی "پست" کلیک کنید.

7. یک Google Post ایجاد کنید

Google Posts می‌تواند به شما کمک کند اطلاعات ایمنی خرید COVID-19، پیشنهادات تعطیلات، محصولات با تخفیف، رویدادهای تعطیلات و موارد دیگر را به اشتراک بگذارید.

پست‌ها در پانل محلی هم در جستجوی Google و هم در Google Maps نشان داده می‌شوند. آنها می‌توانند شامل متن، عکس یا ویدیو باشند (بسته به نوع پست).

علاوه بر این، پست‌ها اغلب توسط کسب‌وکارها تحت تاثیر قرار نمی‌گیرند و می‌توانند به فهرست شما کمک کنند تا از رقبایتان متمایز شود. هنگام بررسی 2000 کسب و کار مختلف در 100 بازار، کمی‌بیش از نیمی‌از کسب و کارها یک پست در GBP خود ارسال کرده اند.

برای ایجاد یک پست گوگل:

به نمایه کسب و کار Google خود وارد شوید.

از منو، روی پست‌ها کلیک کنید.

نوع پستی را که می‌خواهید ایجاد کنید و عناصری را که می‌خواهید به پست خود اضافه کنید (مثلاً متن، عکس، دکمه و غیره) انتخاب کنید.

انتشار یا پیش نمایش پست خود را انتخاب کنید.

برای انتشار پست خود، روی انتشار در بالا سمت راست کلیک کنید.

توجه: طبق دستورالعمل‌های پست Google، همه رسانه‌های آپلود شده باید شرایط اندازه زیر را داشته باشند:

حداقل: 400×300 پیکسل و محدودیت اندازه 10 کیلوبایت.

حداکثر: 10000×10000 پیکسل و محدودیت اندازه 25 مگابایت.

8. ویژگی‌های خود را مرور کنید

ویژگی‌ها جزئیات بیشتری را در مورد آنچه که در هنگام بازدید از فروشگاه شما می‌توانند انتظار داشته باشند و همچنین اقدامات ایمنی در این فصل تعطیلات را در اختیار جستجوگران قرار می‌دهد.

برای مثال، اگر جستجوگر نگران اجتناب از تماس حضوری در حین خرید است، می‌توانید خدمات ارائه شده در فاصله اجتماعی یا اقدامات ایمنی خود را به اشتراک بگذارید.

ویژگی‌ها همچنین به شما امکان می‌دهند اطلاعات مالکیت مانند هویت‌های تحت رهبری زنان یا متعلق به لاتین را به نمایش بگذارید.

ویژگی‌های موجود برای کسب و کار شما به دسته اصلی که انتخاب کرده اید بستگی دارد. یک لیست عمیق از ویژگی‌ها بر اساس دسته را می‌توان در اینجا یافت.

برای بررسی ویژگی‌های موجود برای کسب‌وکارتان، مراحل زیر را انجام دهید:

به نمایه کسب و کار Google خود وارد شوید.

مکانی را که می‌خواهید مدیریت کنید و ویژگی‌ها را برای آن مرور کنید باز کنید.

از منو، روی Info کلیک کنید.

"Add Attributes" را پیدا کنید و روی Edit کلیک کنید.

سپس می‌توانید ویژگی/هایی را که می‌خواهید اضافه کنید جستجو کنید یا در تمام گزینه‌های موجود برای کسب‌وکارتان پیمایش کنید.

پس از به‌روزرسانی ویژگی‌های خود، روی Apply کلیک کنید.

توصیه می‌کنیم تمام ویژگی‌هایی را انتخاب کنید که برای کسب‌وکارتان قابل اجرا هستند و به‌موقع اینکه ویژگی‌های جدید در دسترس قرار می‌گیرند، به‌طور مداوم بر آن نظارت کنید.

در طول فصل تعطیلات و فراتر از آن، کسب‌وکارها در هر بخش می‌توانند از دقیق و به‌روز نگه داشتن نمایه‌های کسب‌وکار Google خود بهره ببرند.

با انجام این کار، کسب و کار شما ثبات اطلاعات را تضمین می‌کند، تبدیل‌های بیشتری را تشویق می‌کند و تجربه کاربری مثبتی ایجاد می‌کند.

شروع تلاش‌هایتان از امروز به‌موقع تعطیلات، پایه‌ای را برای نقاط عطف آینده و رویدادهای فصلی آینده می‌سازد.